En la dinámica empresarial actual, gestionar de manera efectiva las relaciones con los clientes (CRM) es esencial para el crecimiento y la longevidad de cualquier empresa. La elección entre implementar un CRM en la nube o uno local puede tener un impacto significativo en cómo se manejan los datos y las interacciones con los clientes. En el post de hoy, en nuestra agencia de marketing exploraremos las diferencias entre estos dos enfoques y cómo elegir el más adecuado para tu empresa.
¿Qué es un CRM?
De forma general, un CRM (Customer Relationship Manager), en español “gestor de las relaciones con los clientes”, es una herramienta que permite organizar, automatizar y sincronizar desde un mismo sitio todas las acciones y datos relacionados con la interacción con los clientes.
Los CRM ofrecen una gran cantidad de facilidades a las organizaciones, pues pueden almacenar una gran cantidad de datos, así como automatizar muchas acciones, entre otras funcionalidades.
¿Qué es un CRM en la nube?
Un CRM en la nube se refiere a una solución basada en la web en la que los datos y la infraestructura del sistema se encuentran alojados en servidores externos. Esto permite acceder a la información desde cualquier lugar con una conexión a Internet.
¿Qué es un CRM local?
Un CRM local implica instalar y gestionar el sistema en servidores internos de la empresa, limitando el acceso a la red interna de la organización.
Ventajas del CRM en la nube para empresas
Accesibilidad y Flexibilidad
Un CRM en la nube permite a los equipos acceder a los datos en tiempo real desde cualquier ubicación. Esto es especialmente valioso para las empresas con equipos remotos o que requieren acceso constante a la información del cliente fuera de la oficina.
Escalabilidad y Costos
Las necesidades de una empresa pueden cambiar con el tiempo. Un CRM en la nube ofrece la ventaja de escalabilidad, lo que significa que puedes ajustar recursos y capacidades según sea necesario. Además, esta opción elimina los costos iniciales de adquisición de hardware y software.
Actualizaciones y Mantenimiento
Las actualizaciones y el mantenimiento en un CRM en la nube son manejados por el proveedor, asegurando que siempre estés utilizando la versión más reciente de la herramienta sin la necesidad de intervenciones técnicas adicionales.
Beneficios del CRM local para empresas
Control y Seguridad
Para empresas que manejan información altamente confidencial, como datos financieros o de propiedad intelectual, un CRM local puede brindar un mayor sentido de control y seguridad, ya que los datos se almacenan internamente.
Personalización
Un CRM local ofrece una mayor capacidad de personalización para adaptarse a los flujos de trabajo específicos de tu empresa. Esto puede ser esencial para empresas con procesos únicos y complejos.
Integración con Sistemas Internos
Si tu empresa ya utiliza sistemas internos personalizados, un CRM local podría ser más adecuado para integrarse con estas soluciones, lo que facilita la transferencia de datos y la coherencia en toda la organización.
La elección entre un CRM en la nube y uno local dependerá en última instancia de las necesidades de tu empresa. El cliente es la base de cualquier negocio. Cuidar la relación con ellos marca la diferencia entre mantener la base de clientes fieles o ir perdiendo clientes descontentos.
Por eso, desde nuestra agencia de marketing digital en Madrid, te ayudamos a gestionar la relación con tus clientes actuales y potenciales con el objetivo de fidelizarlos.
